Bij de bakker kwam ik haar tegen. Ze werkte als doktersassistente bij een polikliniek. De specialist waarvoor ze werkte kon soms behoorlijk uit zijn slof kon schieten. Ze bracht zijn gedrag in als casus bij de training omgaan met lastige gesprekken
Als zorgprofessional ben je de hele dag aan het communiceren, dan is het soms onvermijdelijk om in valkuilen te stappen. Ben je je bewust van je eigen valkuilen dan kun je daar verandering in aanbrengen.