Feedback, ik heb het er vaak over in mijn blogs. Ik ben er een voorstander van. Ik vind feedback een onmisbaar onderdeel voor een goed draaiend team. En ik ben niet de enige. Typ feedback in als zoekterm en je struikelt over de toepassingen, de uitleg, de stappen en de do’s en don’ts.
Een klacht krijgen van een patiënt of cliënt; daar zit natuurlijk niemand op te wachten. Een klacht raakt je persoonlijk, het tast je aan in je beroepseer. Een klacht wil je het liefst voorkomen. Toch werken veel zorgprofessional onbewust klachten in de hand.
‘Ik voel me soms net een klein kind dat in de hoek wordt gezet, wat een rotgevoel’. Anneke moet moeite doen om niet in tranen uit te barsten als ze vertelt over de arts waar ze mee werkt. Hierbij zeven tips om te dealen met dominant gedrag.
Haal winst uit de feedback die je krijgt. Een van de misvattingen over feedback is dat je altijd iets moet doen met de feedback die je ontvangt. Maar dat is niet zo. Iedereen is vrij om wel of niet iets te doen met de feedback die men krijgt.
Morgen krijgt mijn jongste dochter een slotjesbeugel, de spanning loopt op. Ik probeer haar gerust te stellen: ‘Het plaatsen van die beugel doet geen zeer. Je hebt er maar een paar dagen last van. Ik zal zachte dingen in huis halen zodat je niet hoeft te kauwen’. Het helpt niets.
In elk team werk je met afspraken en regels. Over de verzorging van de patiënten en over de gang van zaken op de afdeling. Bijvoorbeeld het aantal toegestane bezoekers per patiënt of dat er om 10 uur koffiepauze is. Dit zijn zichtbare regels en afspraken.
Veel miscommunicatie ontstaat door aannames. Je denkt of vindt iets zonder het zeker te weten. Een collega is wat stil en kijkt sip, je neemt aan dat je collega het je wel zal vertellen als er iets is, en je collega neemt aan dat jij wel zal vragen of er iets is.
Iedereen die wel eens per vliegtuig reist, kent de procedure van het zuurstofmasker. In geval van nood moet je eerst zelf je zuurstofmasker opzetten, voordat je zorgt voor je meereizende kinderen. Eigen zuurstof eerst. Je moet lucht hebben om te kunnen handelen.
Als zich een acute situatie voordoet op je werk, ben je waarschijnlijk prima in staat om de regie te nemen. Je handelt snel en daadkrachtig vanuit je kennis en kunde. Wanneer er geen acute situatie is, blijkt dat veel zorgprofessionals de regie uit handen geven.
Er is een mooi verhaal over een familie die altijd op een specifieke manier de worstjes bakt. Voordat de worst in de pan gaat snijden ze aan beide kanten van het worstje een klein stukje af. Een gast die het ziet, vraagt waarom ze de worst zo bakken. Zo doen we dat altijd.
De huidige query heeft geen berichten. Controleer of je berichten hebt gepubliceerd die overeenkomen met je zoekopdracht.