Een minicursus “Klacht uitlokken’ Een klacht krijgen van een patiënt of cliënt; daar zit natuurlijk niemand op te wachten. Dat is misschien wel een van de meest vervelende dingen die je als zorgprofessional kunt meemaken. In trainingen hoor ik deelnemers over situaties van jaren geleden…

7 tips om te dealen met dominant gedrag ‘Ik voel me soms net een klein kind dat in de hoek wordt gezet, wat een rotgevoel’ Anneke moet moeite doen om niet in tranen uit te barsten als ze vertelt over de arts waar ze mee…