Overslaan naar de hoofd content

Margreet Ridder

Vertel een goed voornemen altijd aan iemand

Waarom je een goed voornemen altijd aan iemand moet vertellen

Wat ga je vanaf morgen anders doen?

Deze vraag stel ik graag. Ik hou van voornemens. Ze genereren positieve energie. Ik heb eens een bedrijfspsychologe horen vertellen dat het hardop uitspreken van een goed voornemen je helpt om het voornemen succesvol te laten zijn. Sindsdien vraag ik vaak naar goede voornemens. Een paar minuten later bleek dat hij op een zeer pijnlijke plek gewond was en dat zijn agressieve gedrag alles te maken had met de ondraaglijke pijn die hij doorstond.

Vertel je goede voornemens
Positief voornemens

Nu is het nog niet zo eenvoudig om een goed voornemen te maken dat kans van slagen heeft. Daarvoor moet je op een paar belangrijke dingen letten. Je kunt je bijvoorbeeld voornemen om nooit meer te snoepen, maar ik geef je op een briefje dat dit voornemen roemloos ten onder zal gaan. Je kunt je voornemen dat je morgen je baan opzegt en de wereld gaat bereizen. Maar ja, hoe groot is de kans dat je dat ook daadwerkelijk zal doen?


Hoe kun je iets voornemen dat een grote slagingskans heeft? Ik heb daar drie tips voor:

1 Neem je iets voor dat je leuk vindt

Ik hou erg van goede voornemens die een beetje plezier in zich hebben. Waar je lol in kunt hebben. Zo heb ik me een keer voorgenomen om beter voor mezelf te gaan zorgen en prompt heb ik met veel plezier mijn conditie verbetert en ben ik gezonder gaan eten. En ja, ik raakte mijn zwangerschapskilootjes kwijt dat was een leuke bijkomstigheid.

 

Ik had me ook kunnen voornemen om te gaan afvallen maar ik heb een enorme hekel aan lijnen, dus dat gaf minder kans van slagen. Goed voor mezelf zorgen klinkt veel positiever en aardiger voor mezelf.

 

Een positief geformuleerd voornemen dus. Als je dat doet dan is de kans van slagen al groter.

2 Maak het voornemen haalbaar op een overzichtelijke termijn

Een voornemen dat binnen een bepaalde tijd haalbaar is heeft een grotere kans op succes. Zo kun je je voornemen om elke dag een collega een welgemeend compliment te geven en een collega elke dag om feedback te vragen over jezelf en je werk.

 

Je kunt je voornemen om bij gesprekken die je lastig vindt minstens twee vragen te stellen. Vragen stellen helpt bij lastige gesprekken, je kunt vragen om uitleg, verduidelijking etc.

3 Vier je succes!

Een voornemen uitvoeren vraagt inspanning, verandering van gedrag, doorzettingsvermogen. Als je het doet en het levert je resultaat op is dat reden voor een klein feestje. Ook hier kun je iets kleins bedenken waar je jezelf mee beloond. Bijvoorbeeld een mooie bos bloemen.

Bij de afsluiting van een trainingsdag stel ik de deelnemers aan de training graag de vraag: wat ga je vanaf morgen anders doen? En dan hoop ik natuurlijk dat ze zich iets voornemen wat ze in de training ontdekt hebben. Iemand zei laatst: ik ga voortaan NEE zeggen. Op zich een leuk voornemen maar niet zo haalbaar. Toen we er even over spraken zei ze: ‘ik ga 1 keer per dag NEE zeggen’. Dat was veel sterker. Ik vroeg haar of ze een NEE meer of minder mocht gebruiken en ze zei: ‘normaal zeg ik nooit nee dus 1 keer per dag zal al een kleine revolutie zijn’. Ik wenste haar veel succes en ook veel plezier. Ik kon aan haar zien dat ze het meende en er ook echt zin in had. En uiteraard had ze tijdens de training een handige vaardigheid geleerd hoe je op een heldere manier NEE kunt zeggen, zonder schuldgevoel.

 

Een van de mooiste voornemens die ik gehoord heb van een deelnemer was dat ze zich voornam om haar perfectionisme wat los te laten zodat ze beter kon luisteren naar haar collega’s.

Wat ga jij vanaf morgen (anders) doen?

Wil je meer weten over waar ik jou en jouw team bij kan helpen? Neem contact op en dan kom ik graag kennismaken!

Ode aan een oud-patient van mij

Ode aan een oud-patient van mij

Het is al zeker 20 jaar geleden maar ik kan me haar nog supergoed herinneren

Mevrouw Plu was 104 jaar oud toen ze nog een heupprothese kreeg. Ze was een uitzondering. Eigenlijk was ze te oud, maar de orthopeed vond haar nog zo sterk dat hij het aandurfde om haar te opereren en zo geschiedde. Mevrouw Plu kwam op de afdeling en kreeg een nieuwe heup. Ik was meteen dol op haar. 

Ode aan een oud-patiënt

Mevrouw Plu

Wat een prachtige vrouw. Ze had pit. En een goed gevoel voor humor. En een enorm doorzettingsvermogen. Een dag of vijf na haar operatie zat mevrouw Plu aangekleed in een stoel aan de tafel op haar kamer. Ze zat lekker aan de koffie met een krantje en keer naar buiten. Ik was op zaal bezig met het bed en andere werkzaamheden toen de behandelend arts binnen kwam.

De orthopeed die haar geopereerd had. Hij was net klaar met de visite en had zojuist van ons team een flesje wijn gekregen omdat hij de dag ervoor jarig was. Met de fles onder zijn arm liep hij de zaal op om mevrouw Plu te begroeten. Hij genoot zichtbaar van het feit dat ze aan tafel zat en er zo goed uitzag.

‘Tjonge jonge, mevrouw, wat ben ik blij om u hier zo te zien zitten’ riep hij uit. De orthopeed had een nogal aanwezig karakter. Als hij op de afdeling was kon je dat overal horen. Mevrouw Plu keek hem vriendelijk aan en zei niets. ‘Ik ben zo trots op u’ zei de orthopeed. ’U krijgt van mij… hij pauzeerde kort om zijn compliment nog wat kracht bij te zetten, ‘een applausje’ En meteen daarop klapte hij vriendelijk in zijn handen. Mevrouw Plu keek hem olijk aan en zei: ‘oh, ik dacht dat ik die fles wijn van je kreeg’.

Na 10 dagen ziekenhuis verliet deze geweldige dame lopend het ziekenhuis en ik ben haar nooit vergeten. Een parel.

Ik wilde graag deze herinnering delen met jullie. Natuurlijk was de grap van mevrouw Plu haarscherp en leuk. Maar het feit dat de orthopeed haar een compliment maakte vond ik heel mooi. Ik zag dat het haar goed deed. Het was best een bijzonder moment.


We kunnen allemaal een mooi compliment gebruiken op zijn tijd. Een compliment geeft je een goed gevoel, het versterkt je in je motivatie om kwaliteit te leveren. Het bevestigt je in je talent.

Door iemand een compliment te geven laat je de ander weten dat hij/zij gezien wordt door jou

Je erkent iemand als fijne collega. Je laat iemand weten dat je ziet wat hij/zij doet. Bijvoorbeeld een patiënt die strijd levert tegen zijn/haar ziekte. Een arts-assistent die na 10 uur werken nog op de afdeling loopt en je vragen beantwoord.

Wie zou jij vandaag een welgemeend compliment willen geven?

Goede communicatie is enorm belangrijk in de zorg. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd.

PS. En als je zelf een compliment krijgt: vergeet dan niet deze echt te ontvangen!

Weerstand om nieuwe vaardigheden te oefenen

Weerstand om nieuwe vaardigheden te oefenen

Hoe kan je omgaan met je eigen weerstand

Tijdens trainingen leer je nieuwe vaardigheden die je kunt toepassen op allerlei situaties. Om dit goed te kunnen moet je oefenen. Zo werkt leren. Ik gebruik graag de metafoor van zwemles om de noodzaak van oefenen uit te leggen.
Stel; je stuurt je kind van 5 voor het eerst naar zwemles. De badjuffrouw zet het kind aan de rand van het diepe en ze vertelt hem de theorie van het zwemmen.
“Kijk, jongen, dit is het water, en zo moet je zwemmen, dit doe je met je armen en dat doe je met je benen. Snap je het?” Daarna geeft ze hem een duwtje het water in: “Nu jij, en veel plezier”. Iedereen snapt meteen dat het zo niet werkt.
Maar waarom is er dan vaak weerstand op oefenen?

Weerstand om nieuwe vaardigheden te oefenen

Misvattingen waardoor je nieuwe vaardigheden niet gaat oefenen en hoe je dit handig kunt omdenken

Bij trainingen hoor ik vaak de volgende bezwaren tegen oefenen van nieuwe vaardigheden:
Ze zien me al aankomen met al die ingestudeerde gespreksvaardigheden. Of ze horen natuurlijk meteen dat ik een training heb gevolgd en daar word ik op gepakt. Het is onnatuurlijk gedrag voor mij, het past niet bij mij.

Het zogenaamde ‘onnatuurlijke’ gedrag noem ik nieuw gedrag

Nieuw gedrag waardoor je meer zelfvertrouwen krijgt in je gespreksvaardigheden. Nieuw gedrag waardoor je de regie over een gesprek kunt nemen. Nieuw gedrag waardoor je je kunt redden in situaties waar je tot nog toe niet mee om kon gaan. Meestal stel ik voor om het om te denken. Maak een spel van je oefening in nieuw gedrag. Wat heb je nodig om dit nieuwe gedrag te kunnen oefenen? Een paar vrienden waarbij je je veilig voelt om met hen te oefenen. Als je hen van te voren vertelt dat je iemand nodig hebt die je vertrouwt zodat je kunt oefenen, zullen ze je zeker ter wille zijn. Zo heb ik het zelf ook geleerd. Voor mij is mijn gezin mijn oefenplek. Ik oefen nieuwe vaardigheden bij hen. Ze zijn me zo dierbaar dat ik mijn uiterste best doe om het zo zorgvuldig mogelijk te doen. Bovendien spiegelen zij mijn gedrag optimaal dus ik leer heel veel van hun reacties. Ik geef mijn deelnemers in trainingen ook vaak het advies om thuis te beginnen met oefenen. Bijvoorbeeld met kritische feedback.

Je signaleert een overvol aanrecht en niemand anders heeft bedacht om dat leeg te ruimen

Mooi moment om je kritische feedback toe te passen:

  1. Benoem wat je waarneemt: ik zie een overvol aanrecht met vuile vaat 
  2. Benoem je gevoel: ik baal ervan dat ik de enige ben die dit ziet. Het geeft me het gevoel dat ik de Assepoester van dit huishouden ben en dat irriteert me.
  3. Check of de ander je hoort: hebben jullie die vaat gezien? Waarom staat het er nog? Snappen jullie dat ik hier echt van baal? Etc.
  4. Maak afspraken voor de toekomst: ik zou graag met jullie willen afspreken dat je gebruikte kopjes en borden meteen in de machine zet en niet meer op het aanrecht achterlaat. Kunnen we dat afspreken?

Win-win situatie met twee keer win voor jou

Je hebt je feedback geoefend en je hebt je gezin op een mooie wijze aangesproken op voor jou lastig gedrag. Je kunt er zelfs een spel van maken door je feedbackoefening aan te kondigen. ‘Lief gezin: ik zie iets wat me niet bevalt, ik ga jullie hier feedback op geven. Kan ik mooi even oefenen”.

Zo leer je je kinderen ook nog dat feedback een geweldige manier is om commentaar te geven op iets wat je niet bevalt. En natuurlijk gaan ze proberen om je in een valkuil te laten trappen. Gelukkig maar, dan kun je daar ook mee oefenen. Maak van het oefenen een spel. Durf toe te geven dat het nog niet helemaal gelukt is. En durf jezelf te corrigeren als je jezelf de verkeerde afslag hoort nemen.

 

Laatst zei iemand tijdens een training; ‘nou ze zien me thuis al aankomen: zo mam, heb je een training gehad?’ Ik vroeg haar wat ze dan zou zeggen. De deelnemer zei: ‘ja dan moet ik zeggen dat het zo is en dan hebben ze me’. Ik zei dat ik dat niet begreep. Hoezo hebben ze je dan?
‘Nou’ zei ze, ‘omdat ik iets doe wat ik normaal niet doe en dat hebben ze meteen door’ Ik zei: “gelukkig maar. Dat betekent dat ze je dus wel horen, het valt hen namelijk op dat je iets anders doet. Hierdoor krijg je al meteen een andere reactie. Zo mam, heb je een training gehad? Wat zou er gebeuren als jij dan zou zeggen: Dat klopt, ik heb een training gehad en daar ga jij nog last van krijgen” (uiteraard met een knipoog) De deelnemer was even stil en zei toen. ‘Ja, op die manier kan ik er wel mee wegkomen’.


Vertel je gezin dat je iets aan het leren bent en dat het voor jou belangrijk is om dit te leren. Neem hen mee in je persoonlijke groei. Dat is niet alleen goed voor jou, het is ook goed voor hen.

Gun jezelf de lol van het oefenen en spreek dat uit naar je dierbaren

Zo kun je het ook op je werk oefenen met collega’s. Kondig het aan. Mag ik even mijn feedback oefenen met jou? Stel dat je inderdaad iets tegen een collega wilt zeggen en je bent bang dat de collega zal vallen over het feit dat je nieuw gedrag gaat laten zien. Je kunt je collega opzoeken en zeggen; ik moet even iets met je bespreken en ik zie er een beetje tegenop. Ik mag je supergraag en juist dat maakt het moeilijk voor mij om te zeggen. Vind je het goed als ik hier de feedback voor gebruik? Dat helpt me om het goed te kunnen verwoorden. Ik wil namelijk onze vriendschap niet verstoren. Zo gun je jezelf alle ruimte geeft om te zoeken, te stuntelen, en jezelf te corrigeren.

De gesprekstechnieken die je in trainingen leert zijn handvatten om je eigen vaardigheden mee op te bouwen

Ik zeg altijd: plak er vooral je eigen tekst op. Dus gebruik je eigen woorden binnen de structuur van de techniek.

Ik wens je veel plezier met het oefenen van al je nieuwe vaardigheden.

Gesprekstechnieken kan je leren

Goede communicatie is enorm belangrijk in de zorg, bijvoorbeeld bij het voorkomen van agressie. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd. Wil je meer weten?

Gebruik Feedback eens als compliment

Gebruik Feedback eens als compliment

Een krachtig middel om de kwaliteit van je werk te verbeteren

Bij feedback denken mensen vaak aan een diplomatieke manier om iemand anders even flink de waarheid te zeggen. De ultieme methode om een collega te wijzen op diens fouten zonder ruzie te krijgen. Maar feedback als compliment wordt nauwelijks ingezet. Terwijl het juist een heel krachtig middel is om te gebruiken om de kwaliteit van je werk te verbeteren. Of om de sfeer tijdens het werk te verbeteren. Juist op dagen dat het erg druk is en de stress voelbaar is op de afdeling is positieve feedback een belangrijke opsteker voor elkaar en voor jezelf. 

Gebruik feedback

Hoe kun je positieve feedback geven?

Van positieve feedback krijg je energie. Of je het nu geeft of ontvangt. Een paar minuten later bleek dat hij op een zeer pijnlijke plek gewond was en dat zijn agressieve gedrag alles te maken had met de ondraaglijke pijn die hij doorstond. 

Positieve feedback begint met aandacht. Oprechte aandacht voor het werk van de ander. De intentie waarmee iemand zijn/haar werk doet. Door positieve feedback te geven laat je aan de ander merken dat je ziet wat diegene doet of probeert. Dat doe je door te benoemen wat je ziet.

Ik zie dat je …

Daarna kun je iemand daar een compliment over geven. Dat vind ik super van je. Of daardoor vind ik het prettig om met jou samen te werken.

Je kunt iemand een vraag stellen. Hoe ben je daar zo op gekomen? Of wat maakt dat je met zoveel aandacht en geduld kunt werken terwijl het zo druk is.

En tenslotte kun je iemand een tip geven als diegene dat wil.

Mag ik je een tip geven. Waarmee je laat zien dat je graag met iemand mee wilt denken om zich verder te ontwikkelen of de situatie op de werkvloer verder te verbeteren.

Dus positieve feedback bestaat uit: eerst benoemen wat je waarneemt en dan:

* Een compliment
* Een vraag
* Een tip

 

Feedback is een moment voor reflectie. Wat gaat goed, wat kan beter?

Teams die iedere dienst afsluiten met een kort moment van feedback en reflectie functioneren beter en leveren betere kwaliteit.

Feedback helpt je ook om een beter beeld te krijgen over je eigen gedrag. Of je net zo overkomt bij je collega’s zoals je dat ook bedoelt hebt. Het leert je om naar jezelf te kijken en jezelf beter te leren kennen.

Om feedback vragen getuigt van een professionele werkhouding

Je laat zien dat je open staat om te groeien in je werk. Dat je graag wilt werken aan verbetering van je persoonlijke effectiviteit als zorgprofessional. Dat je jezelf serieus neemt in je werk en de kwaliteit die je levert. Een team met zorgprofessionals die allemaal gericht zijn op groei in kwaliteit van werk is een geweldig team om in te werken. Dan ben je iedere dag bezig om het beste uit jezelf en elkaar te halen. Bij zo’n team wil ik wel patient zijn.

Gebruiken jullie binnen je team nog te weinig positieve feedback? Dat zou een mooi onderwerp zijn voor de volgende teambespreking.

  1. Eerst de ander, dan jij! Luister naar de ander. Wat is diens probleem of vraag. Wat maakt dat diegene op dit moment jouw hulp zoekt of nodig heeft.
  2. Praat in het belang van de patiënt en niet in het belang van de organisatie of het protocol. En als je een protocol moet uitleggen dan helpt het dat je weet waarom dit protocol gemaakt is en wat het voordeel daarvan is voor de ander.
  3. Lees de lichaamstaal van de ander. Is iemand onrustig? Hoe kijkt diegene je aan? Welke emotie neem je waar? Ga in op de emotie als die er is. Pas als die is gekalmeerd kun je op inhoud een gesprek voeren.

Niemand gaat met opzet op zoek naar agressie. Maar onbedoeld kun je er wel in terecht komen en kun je zelfs olie op het vuur gooien. Om te voorkomen dat de situatie escaleert kun je aan het begin van het gesprek al veel doen. Investeer in contact maken met de zorgverlener. Hieronder 3 tips die je daarbij helpen.

Wil je kennismaken

Goede communicatie is enorm belangrijk in de zorg. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd. 

Wil je meer weten en eens kennismaken?

Overbrug de communicatiekloof

Overbrug de communicatiekloof

Voorkeurstijl in communiceren

Waarom sla je vanuit je eigen voorkeurstijl in communiceren soms een kloof in plaats van een brug. En hoe kan je dit oplossen. We hebben allemaal zo onze voorkeuren in het leven. Iedereen heeft een eigen smaak en stijl. Het valt me wel eens op dat je bijvoorbeeld op een drukke dag op het strand bijna nooit twee eendere bikini’s ziet. Er is voor elk wat wils als het gaat om kleding. Wel kun je verschillende stijlen herkennen. De een houdt van felle kleurtjes, de ander houdt het eenvoudig.

Communicatiekloof overbruggen

In communicatie kun je ook verschillen zien

Ieder vogeltje zingt zoals het gebekt is. Dat zorgt er natuurlijk ook voor dat mensen elkaar wel eens helemaal niet begrijpen of dat de opmerking van de een voor boosheid bij de ander zorgt terwijl dat helemaal niet de bedoeling was. Het is soms een hele uitdaging om een gesprek te voeren met iemand die een andere communicatiestijl heeft dan jij.

Hoe kun je een communicatiekloof overbruggen?

Een kloof kun je gemakkelijk overbruggen als je weet wat de communicatiestijl van je gesprekspartner is. Ik geef als voorbeeld een casus die tijdens een training werd ingebracht. Een van de deelnemers (we noemen haar Eva) werkt als IT begeleider in het ziekenhuis. Het is haar taak om de artsen binnen de organisatie in te werken in nieuwe computerprogramma’s. Hiervoor maakt ze een afspraak vlak na werktijd en ze bezoekt de arts op zijn/haar kamer. Eva vroeg zich af waarom veel artsen altijd zo kortaf reageerden als ze bij hen langs kwam. Ze had het gevoel dat ze niet welkom was terwijl ze zeer waardevolle informatie kwam brengen. Ze wist ook zeker dat het niet aan de informatie lag; alle artsen gaven aan blij te zijn met de hulp bij het nieuwe computerprogramma. Toch voelde Eva zich vaak gedwongen om veel haast te maken met haar uitleg. Ze zei; ik heb het gevoel dat ze niet op mij zitten te wachten en het lijkt net of ik hen enorm stoor terwijl ze wel allemaal de informatie willen. Ik word er onzeker van en weet niet goed hoe ik met de artsen moet praten. Ik merk dat ze geïrriteerd raken en ik weet niet hoe dat komt.

In het rollenspel waarbij ik de arts speelde ontdekten we dat Eva een goede sfeer belangrijk vindt. Om het ijs te breken begon ze aan een gezellig praatje waarbij ze belangstellend informeerde of de arts een drukke dag heeft gehad. Heel vriendelijk alleen niet handig. In de rol van arts merkte ik ook dat ik vrij snel geïrriteerd raakte door Eva’s bijna vriendschappelijke manier van praten.

 

Toen ik haar dat vertelde zei ze dat ze dat altijd doet met iedereen. En ik vroeg haar of het in het belang van de arts was dat ze dat in dit geval ook deed. Misschien niet, zei Eva. De arts is mijn klant en ik kom de instructies van het nieuwe computerprogramma geven. Hoe het met de arts gaat, gaat mij niets aan.

 

Dit inzicht gaf haar een idee hoe ze het anders wilde doen. Dat wilde ze oefenen in het rollenspel. Dit keer had Eva een heel andere aanpak. Ze kwam binnen en herinnerde mij (als arts) dat we een afspraak hadden. Ze informeerde of het uitkwam dat ze nu binnenkwam. Daarna vertelde ze het doel van haar bezoek, wat ze ging doen en hoe lang het zou duren. Als arts vond ik dat allemaal zeer prettig en ik merkte dat ik Eva zag als iemand die verstand heeft van haar vak. Juist omdat ze een wat formele houding aannam. Overigens bleef ze net zo vriendelijk.

Eva deed een paar eenvoudige dingen anders:

Ze stelde zich even voor en herinnerde aan de gemaakte afspraak
Ze vroeg of het uitkwam
Ze vertelde het doel van haar bezoek en hoe lang het ging duren
Ze ging snel aan de slag

Haar andere manier van communiceren sloot beter aan bij de behoefte van de arts en dat leverde meer op dan een vlot gesprek. De arts vertrouwde op de deskundigheid van Eva. Dat gaf Eva een goed gevoel. Win-win.

Heeft Eva nu een spelletje gespeeld?

Soms denken mensen dat ze een toneelstukje op moeten voeren als ze een ‘andere’ communicatiestijl inzetten. Dit is een vergissing. Je hebt namelijk van alle communicatiestijlen wel iets in je. Je hebt alleen een voorkeur voor een bepaalde stijl en deze stijl zul je het meest inzetten. Als je ontdekt dat je met je eigen voorkeurstijl niet het gewenste resultaat uit een gesprek haalt dan is het interessant om te kijken naar de voorkeurstijl van de ander en daarop aansluiting te zoeken. Zo kom je met minder moeite tot een gezamenlijke overeenstemming.

Hoe kom je er achter of je voorkeurstijl van communiceren aansluit bij de ander?

De beste manier om erachter te komen is te kijken naar de reactie van anderen op jouw communicatie. De ander is bij uitstek een spiegel van je eigen gedrag. Daarom werkt rollenspel in training ook zo goed. De acteur spiegelt je gedrag en kan je na afloop precies vertellen wat je deed dat je die reactie kreeg.

Tip!

Kijk eens goed naar de reactie van anderen als je iets zegt. En als je de reactie niet helemaal begrijpt, vraag dan waarom iemand zo reageert en luister goed naar wat de ander je dan vertelt.