Overslaan naar de hoofd content

Margreet Ridder

Menu

Categorie: Tips

Drie tips voor Sandra en haar collega’s

Posted on by Martine Kooi

Drie tips voor Sandra en haar collega’s

Tips om collega’s te helpen hun verantwoordelijkheid te nemen!

Pling, daar hoor ik het seintje van mijn mailbox. Mijn nieuwsgierigheid wordt gewekt door een noodkreet van blogger Sandra in tijdschrijft Nursing: ‘Collega’s  neem verdorie eens verantwoordelijkheid’!

Blogger Sandra uit haar frustratie over het feit dat niemand van haar collega’s de verantwoordelijkheid neemt om kapotte apparaten te melden; computers, po spoelers, etc. Met de toch al hoge werkdruk wordt het werk nu nog lastiger omdat er minder werkende apparaten beschikbaar zijn.

Tips voor collega's

Herkenbaar nietwaar? Ik herken het in ieder geval we en aan de reacties op de blog van Sandra te zien, ben ik niet de enige. Ik denk dat Sandra het best prettig zou vinden als dit eens opgelost wordt. Daarom speciaal voor Sandra en haar collega’s drie tips die je helpen om dit soort ergernissen te voorkomen.


Spreek ook iets af over consequenties als men zich niet aan afspraken houdt!

Op elke afdeling zijn afspraken over opruimen, kapotte apparaten, bestellen van spullen etc.
Maar als er geen consequenties zijn voor diegene die zich niet aan de afspraken houdt, dan wordt het inderdaad heel makkelijk om te denken: ‘wie na mij komt die red het wel’ Spreek bij je volgende teamoverleg dingen af over consequenties en verzin een paar mooie ‘straffen’ voor als iemand iets laat liggen. Je kunt hier heel creatief mee om gaan. Bijkomende voordeel is dat je meteen merkt of men de afspraak belangrijk genoeg vindt. Hoe belangrijker men de afspraak vindt, hoe zwaarder de consequentie. Maar let er wel op dat je alleen consequenties verzint die uitvoerbaar zijn. Denk maar aan het dreigement dat je je ruziemakende kinderen uit de auto zet terwijl je op de snelweg zit. Dat zul je niet snel doen en je kinderen weten dat.


Motiveer elkaar om direct actie te ondernemen. Bijvoorbeeld door een beloning klaar te leggen, een mooie reep chocola, een tegoedbon voor bloemen. Iets waarvan je weet dat je collega’s het leuk vinden om te krijgen. Maar dan moet iemand echt aan kunnen tonen succesvol een melding te hebben gedaan!


Stel jezelf in teamverband eens de volgende vraag: Wat voor team willen wij zijn? In een reactie op Sandra’s blog schreef iemand: Niet mopperen, maar opperen. Een mooie uitspraak. Mopperen is een reactie op dingen die niet soepel verlopen, maar het is alleen maar een reactie. In mopperen zit geen beweging, het haalt zelfs de energie uit het team. Opperen is proactief, iets waar wel beweging in zit. En als je dat met elkaar goed doet, levert het energie, opent het je creativiteit voor een goede oplossing zodat een kapot apparaat niet meer voor zoveel frustratie hoeft te zorgen, dat los je met elkaar even op. Wat voor team wil je zijn? Een team met mopperaars of opperaars?


Ik wens Sandra en haar collega’s veel plezier bij het toepassen van deze tips.

Lees hier het blog van Sandra

Klik hier...

Als je tijdens een gesprek te hard aan het werk bent

Posted on by Martine Kooi

Als je tijdens een gesprek te hard aan het werk bent

Hoe je ervoor kunt zorgen dat een gesprek je zowel resultaat als energie oplevert

Ongemerkt kunnen gesprekken je veel energie kosten. Dat komt omdat je zelf veel te hard aan het werk bent tijdens een gesprek waardoor je niets bereikt. ‘Het is als trekken aan een dood paard’, verzuchtte een deelnemer laatst.

Een paar minuten later bleek dat hij op een zeer pijnlijke plek gewond was en dat zijn agressieve gedrag alles te maken had met de ondraaglijke pijn die hij doorstond.

te hard aan het werk

Hoe weet je dat je te hard aan het werk bent tijdens een gesprek? Vraag je het volgende af:

  1. Heb je vaak het gevoel dat het eigenlijk geen zin heeft om dit gesprek te voeren?
  2. Ben je zelf vrij veel aan het woord tijdens een gesprek?
  3. Reageert de ander vaag en afwijzend?
  4. Ben je veel oplossingen aan het aandragen?
  5. Reageert de ander vaak met ‘ja maar…’
  6. Heb je na het gesprek het gevoel dat je niks bent opgeschoten?
  7. Zie je in de praktijk geen resultaat van je gesprek?

Als maar een of twee van bovenstaande signalen herkenbaar zijn kun je er al vanuit gaan dat je te hard werkt tijdens een gesprek. Je zult dan vast het gevoel herkennen dat je soms aan een dood paard staat te trekken.

Dat je te hard werkt tijdens gesprekken ontdek je pas als je heel veel moeite krijgt met een bepaalde collega of patiënt. Gesprekken met die persoon zorgen bij jou altijd voor frustratie.
Je gaat vooraf aan het gesprek met diegene al piekeren, je verliest vertrouwen in je overtuigingskracht. Je bent achteraf aan het bedenken wat je eigenlijk had willen zeggen en soms wordt je achteraf boos omdat je merkt dat jouw woorden geen enkel resultaat hebben opgeleverd.

Hard werken tijdens een gesprek is een constante energielek. Langzaam maar zeker kost het meer en meer energie. Maar nu ga ik iets zeggen wat je misschien verbaasd: Het heeft niets met die ene collega te maken! Die ene collega is een trigger waardoor jij ontdekt dat je te hard werkt tijdens een gesprek. Dat maakt dat je het gevoel hebt dat je geen invloed hebt. Die ene collega spiegelt ongemerkt jouw gedrag waardoor het voelbaar wordt dat je langzaam maar zeker leegloopt op gesprekken. Dit is een onbewust proces zowel voor jou als voor je collega.

Ik merk het regelmatig tijdens rollenspel. Wanneer ik met de te harde werkers een feedbackgesprek oefen of een begeleidingsgesprek. Tijdens het rollenspel krijg ik volop de ruimte om niks te doen. Ik hoef alleen maar vage antwoorden te geven en elke oplossing die me geboden wordt kan ik simpel afwijzen. Ik krijg alle ruimte om mezelf zielig te vinden, om niet zelf na te denken over een goede oplossing etc.


Na het rollenspel, als ik feedback geef op wat er zojuist gebeurde, begin ik dan ook vaak met de volgende zin: ‘Wat ben jij een fijne collega zeg. Jij werkt voor twee personen tegelijk. Ik hoef bij jou niets te doen. Heerlijk.’

Vaak zorgt mijn reactie voor de nodige verwarring en dat is precies mijn bedoeling. Het is namelijk ongezond om te hard te werken tijdens gesprekken en je helpt er de ander totaal niet mee. Veel deelnemers ervaren dit als een enorme eye-opener. Dit zijn momenten dat de kwartjes vallen.

Valt er bij jou ook een kwartje tijdens het lezen van dit blog? Ben jij ook een te harde werker tijdens een gesprek?

  1. Laat stiltes vallen, zodat je de ander ruimte geeft om te anwoorden.
  2. Stel open vragen en wees oprecht benieuwd naar het antwoord.
  3. Spreek vanuit jezelf.
  4. Stop met oplossingen aan te dragen, vraag oplossingen van de ander en neem geen genoegen met een afwijzend of vaag antwoord.
  5. Stuur op concreetheid.
  6. Maak duidelijke afspraken en spreek ook consequenties af.

Dit is net zo goed hard werken, met het grote verschil dat je energie krijgt van het gesprek omdat je resultaat bereikt. Gesprekken waarbij je bovenstaande aandachtspunten inzet zorgen dat jij je gehoord voelt. Dat je de ander beter snapt en dat je samen hebt kunnen kijken naar de mogelijkheden ter verbetering. Deze gesprekken leveren naast plezier en zelfvertrouwen ook energie!

Training Communicatie

Goede communicatie is enorm belangrijk in de zorg. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd. Wil je meer weten?

Neem contact op

Als je begrijpt wat ik bedoel!

Posted on by Martine Kooi

Als je begrijpt wat ik bedoel!

Hoe kan ik mijn collega vertellen wat me stoort aan onze samenwerking, zonder deze te verpesten?

De meeste zorgprofessionals zijn gericht op harmonieuze samenwerking. Met als gevolg dat je wordt uitgedaagd als deze voor jou niet prettig verloopt.
Op het moment dat er zich iets voor doet in de samenwerking ontstaat er bij veel zorgprofessionals een intern conflict.

Als je begrijpt wat ik bedoel

Als je iemand wilt aanspreken op gedrag waar je je aan ergert, dan is het belangrijk dat je duidelijk bent

In de training zit Simone. Ze vertelt over een collega waarmee de samenwerking moeizaam verloopt. Simone voelt zich door het gedrag van de collega in een ondergeschikte rol geduwd. Simone: ‘Ik ben gediplomeerd en ik werk sinds een jaar op deze afdeling, maar bij die ene collega voel ik me net een klein kind. Zij werkt er al 15 jaar. Ze is heel aardig maar ook enorm irritant omdat ze me blijft vertellen wat ik moet doen. Ze moet toch inmiddels wel weten dat ik er al een jaar werk en dat ik weet wat ik doe. Maar ja, volgens mij kan ze moeilijk met kritiek omgaan, en ik merk dat ze niet zo goed luistert als je probeert haar ergens op aan te spreken. We werken al een jaar op deze manier, ik vind het gek als ik ineens ga zeggen dat ik het zo niet prettig vind. Bovendien kan ze behoorlijk pittig reageren en ik moet wel met haar blijven samenwerken. Ik ben bang dat ik onze relatie verstoor als ik haar vertel waar ik me aan erger.

Simone’s gedachten wisselen elkaar in snel tempo af. De collega is meer ervaren en heeft meer autoriteit. Maar de werkrelatie wordt ongelijkwaardig omdat ze Simone alsmaar vertelt wat zij moet doen. Simone heeft veel ontzag voor de jarenlange ervaring van de ander. Neemt niet weg dat ze wel voor vol wil worden aangezien. En Simone is bang voor de reactie van de collega, waardoor ze tot nog toe haar ergernis niet heeft durven laten zien.

We besluiten een feedbackgesprek te oefenen. Simone zegt: ‘Ik zal wel moeten want inmiddels lig ik ’s nachts te piekeren als ik weet dat ik de volgende dag met haar moet werken. Het staat mijn functioneren echt in de weg. Ik merk ook dat ik haar te kort doe, ik krijg een hekel aan haar terwijl ze echt wel heel aardig is.’

Simone knoopt een gesprek aan met de actrice die de collega speelt, en probeert haar voorzichtig te vertellen dat ze last heeft van diens gedrag. Simone is duidelijk bang om de gevoelens van de ander te kwetsen; ze gebruikt veel verkleinwoorden en te lange zinnen. Ik zie het effect bij de actrice. Die verliest de aandacht. Terwijl Simone heel hard aan het werk is, zit de actrice te gapen en kijkt om zich heen. Simone stopt het spel: ‘Dit doet ze in het echt ook. Het heeft toch geen zin zo. Ik heb wel vaker geprobeerd om met haar te praten maar ze luistert gewoon niet’.

Ik vraag aan de actrice waarom zij haar aandacht verloor. De actrice zegt: ‘Ik snapte helemaal niet wat je me wilde zeggen, ik dwaalde af. Het was me ook helemaal niet duidelijk dat je probeerde om mij iets te vertellen over mijn gedrag. Ik vond dat je zat te zeuren om niks’.

Juist omdat Simone probeerde de gevoelens van de ander te sparen werd ze onduidelijk en kwam de boodschap niet over. De ander ergerde zich zelfs.

6 tips die je helpen om je boodschap duidelijk over te brengen:

Begin met te vertellen waar je het over wilt hebben. ‘Ik wil het met jou over onze samenwerking hebben.’

  1. Gebruik korte zinnen. Laat af en toe een stilte vallen zodat de ander ruimte krijgt om te reageren.
  2. Vermijd voorzichtige woorden zoals: eigenlijk, een beetje, misschien. Ze voegen niks toe.
  3. Spreek vanuit jezelf.
  4. Stel vragen ter verduidelijking, als je de ander niet begrijpt.
  5. Check of jij voor de ander duidelijk bent.
  6. Zie het gesprek als een dialoog, in plaats van een discussie waarbij je probeert je gelijk te krijgen of je gram te halen.

Met feedback help je elkaar om betere professionals te worden. Dit komt de samenwerking altijd ten goede.

 

Simone begon het gesprek opnieuw. Dit keer legde ze uit wat ze wilde bespreken en wat haar dwars zat. Ik zag dat de actrice zorgvuldig luisterde. Ze begreep precies wat Simone bedoelde.

Training Omgaan met Agressie in de Zorg

Goede communicatie is enorm belangrijk bij het voorkomen van agressie. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd. Wil je meer weten over het omgaan met agressie in de zorg?

Neem contact op

Fake it till you make it!

Posted on by Martine Kooi

Fake it till you make it!

De wedstrijd is in volle gang

De stand is 15-8 en ons team staat achter. De klok tikt door. Minuut na minuut verstrijkt en het team begint het langzaam maar zeker op te geven. Langs de kant zitten de supporters op hun telefoon te kijken of met elkaar te kletsen. Ook zij hebben er niet veel vertrouwen meer in. Dan roept onze coach TIME OUT! De scheidsrechter blaast af. De coach krijgt een paar minuten de tijd om ons toe te spreken. We staan vermoeid bij elkaar. De coach spreekt bemoedigende woorden: ‘Kom op, werk als een team! Zoek contact met elkaar, vind elkaar. Weet blindelings waar de ander is. Jullie zijn teveel op jezelf aan het werk. We zijn een team! Wat zijn we?’ 

Fake it till you make it!

Een team… reageren we flauwtjes. De coach zegt: ‘Het kan met niet schelen of je er werkelijk in gelooft of niet: FAKE IT TILL YOU MAKE IT! Oftewel, doe net alsof je het meest succesvolle team aller tijden bent, net zolang tot je het werkelijk bent.Een paar minuten later bleek dat hij op een zeer pijnlijke plek gewond was en dat zijn agressieve gedrag alles te maken had met de ondraaglijke pijn die hij doorstond.

We grijnzen naar elkaar: fake it till you make it! Oké, we gaan het gewoon proberen. Niks te verliezen toch? ‘We zijn een team! Wat zijn we? EEN TEAM! EEN TEAM! EEN TEAM!’

De scheidsrechter fluit, het publiek klapt. Wij rechten de schouders en lopen fake vastberaden het veld in. Er gebeurt iets. We spelen beter dan we de hele wedstrijd hebben gedaan. We doen net alsof we super op elkaar in gespeeld zijn en de ballen komen beter aan. Er wordt strakker gegooid, er wordt beter overgespeeld. Er wordt zelfs gescoord. Het publiek veert op. Zou het dan toch?

Als de scheidsrechter het eindsignaal fluit is de stand 15-14. We hebben verloren maar we lopen naar de kleedkamer met het gevoel dat we gewonnen hebben. We voelen de euforie dat we iets met elkaar bereikt hebben, omdat we ons ingebeeld hebben dat wij een topteam zijn. Fake it till you make it!

Teamwork is nodig als je in de sport iets wilt bereiken

Elke sport! Want ook individuele sporters hebben een team om zich heen dat met elkaar samenwerkt.
In de zorg is teamwork nog wel eens een zooitje. Om even heel eerlijk te zijn. Er wordt onderling geklaagd en gemopperd en er zijn heel veel teams waar roddelen een normaal verschijnsel is. Terwijl juist in de zorg goed teamwork belangrijk is voor optimale kwaliteit.

Hoe krijg je optimaal teamwork?

Start met het verbeteren van de communicatie in je team. Gebrek aan goede communicatie zorgt automatisch voor problemen. Niet alleen de relatie tussen de patiënt en de zorgprofessional, ook de werkrelatie in teams is kwetsbaar door gebrekkige communicatie. Ik geef je graag deze tips om de communicatie in je team direct al te verbeteren:

  1. Wees constructief in je bijdrage. Iedereen kan mopperen als er iets niet lekker loopt. Maar het is enorm ondermijnend als het daarbij blijft. Als je iets signaleert wat je niet goed vindt dan is het belangrijk dat je dit op een constructieve wijze kenbaar maakt én meedenkt naar een goede oplossing.
  2. Vraag om verduidelijking: doet iemand iets wat je niet begrijpt? Zegt iemand iets waar je van schrikt? Vraag om verduidelijking. Stel open vragen en wees oprecht benieuwd naar het antwoord.
  3. Geef regelmatig een compliment: een team gedijd bij positiviteit. Teamspirit! Je kunt iemand echt een boost geven door hem/haar te trakteren op jouw blijk van waardering.

Droom alvast over je ideale team

Gebruik eens een teamvergadering om met elkaar hardop te dromen over je ideale team, gewoon omdat je daarmee een sfeer creëert waarin je gezamenlijk nadenkt over hoe je graag zou willen samenwerken. Het is dromen, dus alles kan. Dit is een ideaal moment om volledig buiten de kaders te denken. Daarna spreek je met elkaar af om een poosje te doen alsof jullie ideale team al bestaat. Fake it till you make it. Het is ontzettend leuk om te doen, en het levert veel hilariteit op. Je bent met elkaar je droomteam aan het vormgeven. De volgende stap is zo sneller gemaakt waardoor het niet lang bij alleen dromen blijft! Veel droom plezier!

Fake it till you make it!

Wil je meer weten over de trainingen en coaching die ik geef? 

Neem contact op

Vertel een goed voornemen altijd aan iemand

Posted on by Martine Kooi

Waarom je een goed voornemen altijd aan iemand moet vertellen

Wat ga je vanaf morgen anders doen?

Deze vraag stel ik graag. Ik hou van voornemens. Ze genereren positieve energie. Ik heb eens een bedrijfspsychologe horen vertellen dat het hardop uitspreken van een goed voornemen je helpt om het voornemen succesvol te laten zijn. Sindsdien vraag ik vaak naar goede voornemens. Een paar minuten later bleek dat hij op een zeer pijnlijke plek gewond was en dat zijn agressieve gedrag alles te maken had met de ondraaglijke pijn die hij doorstond.

Vertel je goede voornemens
Positief voornemens

Nu is het nog niet zo eenvoudig om een goed voornemen te maken dat kans van slagen heeft. Daarvoor moet je op een paar belangrijke dingen letten. Je kunt je bijvoorbeeld voornemen om nooit meer te snoepen, maar ik geef je op een briefje dat dit voornemen roemloos ten onder zal gaan. Je kunt je voornemen dat je morgen je baan opzegt en de wereld gaat bereizen. Maar ja, hoe groot is de kans dat je dat ook daadwerkelijk zal doen?


Hoe kun je iets voornemen dat een grote slagingskans heeft? Ik heb daar drie tips voor:

1 Neem je iets voor dat je leuk vindt

Ik hou erg van goede voornemens die een beetje plezier in zich hebben. Waar je lol in kunt hebben. Zo heb ik me een keer voorgenomen om beter voor mezelf te gaan zorgen en prompt heb ik met veel plezier mijn conditie verbetert en ben ik gezonder gaan eten. En ja, ik raakte mijn zwangerschapskilootjes kwijt dat was een leuke bijkomstigheid.

 

Ik had me ook kunnen voornemen om te gaan afvallen maar ik heb een enorme hekel aan lijnen, dus dat gaf minder kans van slagen. Goed voor mezelf zorgen klinkt veel positiever en aardiger voor mezelf.

 

Een positief geformuleerd voornemen dus. Als je dat doet dan is de kans van slagen al groter.

2 Maak het voornemen haalbaar op een overzichtelijke termijn

Een voornemen dat binnen een bepaalde tijd haalbaar is heeft een grotere kans op succes. Zo kun je je voornemen om elke dag een collega een welgemeend compliment te geven en een collega elke dag om feedback te vragen over jezelf en je werk.

 

Je kunt je voornemen om bij gesprekken die je lastig vindt minstens twee vragen te stellen. Vragen stellen helpt bij lastige gesprekken, je kunt vragen om uitleg, verduidelijking etc.

3 Vier je succes!

Een voornemen uitvoeren vraagt inspanning, verandering van gedrag, doorzettingsvermogen. Als je het doet en het levert je resultaat op is dat reden voor een klein feestje. Ook hier kun je iets kleins bedenken waar je jezelf mee beloond. Bijvoorbeeld een mooie bos bloemen.

Bij de afsluiting van een trainingsdag stel ik de deelnemers aan de training graag de vraag: wat ga je vanaf morgen anders doen? En dan hoop ik natuurlijk dat ze zich iets voornemen wat ze in de training ontdekt hebben. Iemand zei laatst: ik ga voortaan NEE zeggen. Op zich een leuk voornemen maar niet zo haalbaar. Toen we er even over spraken zei ze: ‘ik ga 1 keer per dag NEE zeggen’. Dat was veel sterker. Ik vroeg haar of ze een NEE meer of minder mocht gebruiken en ze zei: ‘normaal zeg ik nooit nee dus 1 keer per dag zal al een kleine revolutie zijn’. Ik wenste haar veel succes en ook veel plezier. Ik kon aan haar zien dat ze het meende en er ook echt zin in had. En uiteraard had ze tijdens de training een handige vaardigheid geleerd hoe je op een heldere manier NEE kunt zeggen, zonder schuldgevoel.

 

Een van de mooiste voornemens die ik gehoord heb van een deelnemer was dat ze zich voornam om haar perfectionisme wat los te laten zodat ze beter kon luisteren naar haar collega’s.

Wat ga jij vanaf morgen (anders) doen?

Wil je meer weten over waar ik jou en jouw team bij kan helpen? Neem contact op en dan kom ik graag kennismaken!

Neem contact op

Gebruik Feedback eens als compliment

Posted on by Martine Kooi

Gebruik Feedback eens als compliment

Een krachtig middel om de kwaliteit van je werk te verbeteren

Bij feedback denken mensen vaak aan een diplomatieke manier om iemand anders even flink de waarheid te zeggen. De ultieme methode om een collega te wijzen op diens fouten zonder ruzie te krijgen. Maar feedback als compliment wordt nauwelijks ingezet. Terwijl het juist een heel krachtig middel is om te gebruiken om de kwaliteit van je werk te verbeteren. Of om de sfeer tijdens het werk te verbeteren. Juist op dagen dat het erg druk is en de stress voelbaar is op de afdeling is positieve feedback een belangrijke opsteker voor elkaar en voor jezelf. 

Gebruik feedback

Hoe kun je positieve feedback geven?

Van positieve feedback krijg je energie. Of je het nu geeft of ontvangt. Een paar minuten later bleek dat hij op een zeer pijnlijke plek gewond was en dat zijn agressieve gedrag alles te maken had met de ondraaglijke pijn die hij doorstond. 

Positieve feedback begint met aandacht. Oprechte aandacht voor het werk van de ander. De intentie waarmee iemand zijn/haar werk doet. Door positieve feedback te geven laat je aan de ander merken dat je ziet wat diegene doet of probeert. Dat doe je door te benoemen wat je ziet.

Ik zie dat je …

Daarna kun je iemand daar een compliment over geven. Dat vind ik super van je. Of daardoor vind ik het prettig om met jou samen te werken.

Je kunt iemand een vraag stellen. Hoe ben je daar zo op gekomen? Of wat maakt dat je met zoveel aandacht en geduld kunt werken terwijl het zo druk is.

En tenslotte kun je iemand een tip geven als diegene dat wil.

Mag ik je een tip geven. Waarmee je laat zien dat je graag met iemand mee wilt denken om zich verder te ontwikkelen of de situatie op de werkvloer verder te verbeteren.

Dus positieve feedback bestaat uit: eerst benoemen wat je waarneemt en dan:

* Een compliment
* Een vraag
* Een tip

 

Feedback is een moment voor reflectie. Wat gaat goed, wat kan beter?

Teams die iedere dienst afsluiten met een kort moment van feedback en reflectie functioneren beter en leveren betere kwaliteit.

Feedback helpt je ook om een beter beeld te krijgen over je eigen gedrag. Of je net zo overkomt bij je collega’s zoals je dat ook bedoelt hebt. Het leert je om naar jezelf te kijken en jezelf beter te leren kennen.

Om feedback vragen getuigt van een professionele werkhouding

Je laat zien dat je open staat om te groeien in je werk. Dat je graag wilt werken aan verbetering van je persoonlijke effectiviteit als zorgprofessional. Dat je jezelf serieus neemt in je werk en de kwaliteit die je levert. Een team met zorgprofessionals die allemaal gericht zijn op groei in kwaliteit van werk is een geweldig team om in te werken. Dan ben je iedere dag bezig om het beste uit jezelf en elkaar te halen. Bij zo’n team wil ik wel patient zijn.

Gebruiken jullie binnen je team nog te weinig positieve feedback? Dat zou een mooi onderwerp zijn voor de volgende teambespreking.

  1. Eerst de ander, dan jij! Luister naar de ander. Wat is diens probleem of vraag. Wat maakt dat diegene op dit moment jouw hulp zoekt of nodig heeft.
  2. Praat in het belang van de patiënt en niet in het belang van de organisatie of het protocol. En als je een protocol moet uitleggen dan helpt het dat je weet waarom dit protocol gemaakt is en wat het voordeel daarvan is voor de ander.
  3. Lees de lichaamstaal van de ander. Is iemand onrustig? Hoe kijkt diegene je aan? Welke emotie neem je waar? Ga in op de emotie als die er is. Pas als die is gekalmeerd kun je op inhoud een gesprek voeren.

Niemand gaat met opzet op zoek naar agressie. Maar onbedoeld kun je er wel in terecht komen en kun je zelfs olie op het vuur gooien. Om te voorkomen dat de situatie escaleert kun je aan het begin van het gesprek al veel doen. Investeer in contact maken met de zorgverlener. Hieronder 3 tips die je daarbij helpen.

Wil je kennismaken

Goede communicatie is enorm belangrijk in de zorg. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd. 

Wil je meer weten en eens kennismaken?

Neem contact op