Feedback, ik heb het er vaak over in mijn blogs. Ik ben er een voorstander van. Ik vind feedback een onmisbaar onderdeel voor een goed draaiend team. En ik ben niet de enige. Typ feedback in als zoekterm en je struikelt over de toepassingen, de…

Een minicursus “Klacht uitlokken’ Een klacht krijgen van een patiënt of cliënt; daar zit natuurlijk niemand op te wachten. Dat is misschien wel een van de meest vervelende dingen die je als zorgprofessional kunt meemaken. In trainingen hoor ik deelnemers over situaties van jaren geleden…

7 tips om te dealen met dominant gedrag ‘Ik voel me soms net een klein kind dat in de hoek wordt gezet, wat een rotgevoel’ Anneke moet moeite doen om niet in tranen uit te barsten als ze vertelt over de arts waar ze mee…

Haal winst uit de feedback die je krijgt. Een van de misvattingen over feedback is dat je altijd iets moet doen met de feedback die je ontvangt. Maar dat is niet zo. Iedereen is vrij om wel of niet iets te doen met de feedback…

Huilend komt ze naar me toe. Met een klein stemmetje zegt ze: ‘ik wil die beugel niet’ Morgen krijgt mijn jongste dochter een slotjesbeugel, de spanning loopt op. Ik probeer haar gerust te stellen: ‘het plaatsen van die beugel doet geen zeer. Je hebt er…

Besteed aandacht aan de mores van je team en er gaat een wereld voor je open. In elk team werk je met afspraken en regels. Over de verzorging van de patiënten en over de gang van zaken op de afdeling. Bijvoorbeeld het aantal toegestane bezoekers…

Veel miscommunicatie ontstaat door aannames. Een aanname is iets wat je denkt of vindt zonder het zeker te weten. Aannames zorgen voor problemen in de samenwerking. Bijvoorbeeld: Een collega is wat stil en kijkt sip, je neemt aan dat je collega het je wel zal…

Zuurstof Iedereen die wel eens per vliegtuig reist, kent de procedure van het zuurstofmasker. In geval van nood moet je eerst zelf je zuurstofmasker opzetten, voordat je zorgt voor je meereizende kinderen. Eigen zuurstof eerst. Je moet lucht hebben om te kunnen handelen. Zo is…

Als zich een acute situatie voordoet op je werk, ben je waarschijnlijk prima in staat om de regie te nemen. Je handelt snel en daadkrachtig vanuit je kennis en kunde als zorgprofessional. Wanneer er geen acute situatie is, blijkt dat veel zorgprofessionals de regie uit…

Er is een mooi verhaal over een familie die altijd op een specifieke manier de worstjes bakt. Voordat de worst in de pan gaat snijden ze aan beide kanten van het worstje een klein stukje af wat ze weggooien. Een gast die het ziet, vraagt…