Overslaan naar de hoofd content

Margreet Ridder

Menu

Categorie: Communicatie

Effe checken

Posted on by Martine Kooi

Effe checken

Veel miscommunicatie ontstaat door aannames

Een aanname is iets wat je denkt of vindt zonder het zeker te weten. Aannames zorgen voor problemen in de samenwerking. Bijvoorbeeld: Een collega is wat stil en kijkt sip, je neemt aan dat je collega het je wel zal vertellen als er iets is, en je collega neemt aan dat jij wel zal vragen of er iets is. Aannames ontstaan doordat we denken dat de ander net zo denkt als wij. Dat wat voor ons heel logisch is, lijkt ook logisch voor de ander terwijl dat niet altijd het geval is. Onze ideëen, mening en verwachtingen worden gekleurd door onze overtuigingen, normen en waarden. Iedereen kijkt door zijn eigen bril naar de wereld, dat maakt onze wereld mooi en divers en ook een beetje ingewikkeld.

Effe checken

Vaak vinden we onze eigen overtuigingen net iets beter dan die van een ander, dat komt omdat ze voor ons normaal zijn. Daarmee wordt de overtuiging van de ander automatisch anders, vreemd of zelfs belachelijk.

 

Vanuit onze aannames gaan we voor de ander invullen. Hij denkt zeker dat… Ze vindt zeker dat…. Door voor een ander in te vullen loop je het risico op misverstanden en problemen in de samenwerking. Het is dus handig om ervoor te zorgen dat je niet in de valkuil van het invullen voor de ander trapt. Maar hoe doe je dat?

Tip 1: Realiseer je dat je blik op de wereld gekleurd wordt door jouw eigen overtuigingen

Als je merkt dat je ‘invult’ voor de ander, neem dan even de tijd om te kijken door welke ‘bril’ je naar de ander hebt gekeken. Misschien moet je je mening bijstellen

Tip 2: Realiseer je dat je aannames iets over jou zeggen en niet per definitie over je collega!

Als jij de overtuiging hebt dat pauze nemen alleen mag als alles klaar is, dan is een zittende collega in jouw ogen al snel een luiaard die de kantjes eraf loopt, maar klopt dat wel?

Tip 3: Effe checken!

Voorkom verkeerde aannames door te checken of dat wat je ziet klopt met de werkelijkheid van je collega. Checken doe je door vragen te stellen. Hierbij moet je opletten dat je geen suggestieve vragen stelt waarin jouw aanname verpakt zit. Bijvoorbeeld in het geval van de zittende collega: heb jij alles al af dat je nu al aan de koffie zit? Dit is een vraag waarin je overtuiging doorklinkt. Beter kun je vragen: goh, ik zie dat je aan de koffie zit, en ik heb nog wat hulp nodig. Wil je mij even helpen? dan kunnen we straks samen koffiedrinken. De collega kan in haar antwoord vertellen waarom ze aan de koffie zit. Ze zou bijvoorbeeld al eerder een kop koffie kunnen nemen omdat ze met een patient naar een afspraak moet.

Waarom is vragen stellen zo lastig?

Vragen stellen wordt door velen als lastig, moeilijk en zelfs eng ervaren. En dat kan het ook zijn. Als je een vraag stelt, krijg je antwoord, misschien wel het antwoord dat je niet wilt horen. Door je aannames te checken laat je ook iets van jezelf zien, je geeft jezelf een beetje bloot. Ook dat is soms best eng, zeker wanneer je ontdekt dat je aanname niet klopt.

Daar staat tegenover dat vragen stellen enorm veel ruimte creëert in de samenwerking

Het draagt bij aan transparante communicatie. Je leert elkaar goed kennen en je hebt veel minder last van miscommunicatie en geroddel in het team. Binnen succesvolle teams zie je medewerkers met een lerende houding. Dat wil zeggen dat men bereid is zich dingen af te vragen en om aannames te bevragen zodat men elkaar helpt betere professionals te worden, en het team betere resultaten kan behalen.

 

Dus, merk je dat je iets denkt zonder het zeker te weten? Effe checken…

Ben je nu nieuwsgierig naar mijn dienstverlening?

Coaching, Trainingen en Theater. Ik bied verschillende leervormen aan. Voor jou als individu of jullie als team.

Neem contact op

De bezem erdoor, voorjaarsschoonmaak in de gewoonten van de afdeling

Posted on by Martine Kooi

De bezem erdoor

Voorjaarsschoonmaak in de gewoonten van de afdeling

Er is een mooi verhaal over een familie die altijd op een specifieke manier de worstjes bakt. Voordat de worst in de pan gaat snijden ze aan beide kanten van het worstje een klein stukje af wat ze weggooien. Een gast die het ziet, vraagt waarom ze de worst zo bakken. Antwoord: zo doen we dat altijd. We hebben het van oma geleerd, die deed het ook altijd zo. Dan besluit een kleindochter om aan oma te vragen waarom de uiteinden van de worstjes afgesneden moeten worden voor het bakken. Waarop oma zegt: hebben jullie dat kleine pannetje nog steeds?
De bezem erdoor

Gewoontes sluipen erin, ze zijn hardnekkig

Soms is het heel gezond om met elkaar te bekijken waarom je de dingen doet zoals je ze doet. Ook op je werk. Juist op je werk. Overal zie je bepaalde gewoontes. Vraag maar eens aan je stagiaires. Die signaleren vast heel veel gewoontes op alle afdelingen waar ze komen. Van heel normale: op afdeling A heeft men de gewoonte om tijdens de koffiepauze een appeltje te eten. Tot hele bijzondere: Ik had vroeger een collega die de gewoonte had om op de tafel te dansen als ze een leuk liedje hoorde. (oké, dit was wel een heel maffe gewoonte, maar ik ben het dus nooit meer vergeten).

 

Als je tijdens het teamoverleg met elkaar de gewoontes van de afdeling doorneemt en bespreekt of deze aan een opfrisbeurt toe zijn, dan genereer je vanzelf nieuwe energie in je team en in je werk. Is het echt nodig dat we dit op deze manier doen? Is het tijd om hier een andere invulling aan te geven? 

 

Levert deze gewoonte nog wel het gewenste resultaat op? Ook in je gesprekken kun je kijken of dat wat je altijd doet, nog wel het gewenste resultaat heeft. Ik las in een gedicht de volgende zin: Als ik doe wat ik altijd deed, krijg ik wat ik altijd kreeg.

 

Hou jezelf wakker door zo af en toe eens iets heel anders te doen. Door een keer iets te vragen, waar je dat nooit doet. Door iets voor te stellen wat nieuw is: bijvoorbeeld het evalueren van het werk ter afsluiting van je dienst.
Stel drie keer per dag een waarom-vraag en je zult verrast zijn door de mooie ontdekkingen die je doet over je collega’s of je patiënten. Ga eens met je collega’s een gesprek aan over hun drijfveren in het leven en hun werk. Stel eens een vraag aan een patiënt die niet gaat over pijn, ongemak, of andere ziekenhuiszaken.

 

Kortom: haal de bezem door je gewoonten en laat je verrassen door het resultaat!


Ik wens je mooie ontdekkingen en nieuwe inzichten.

 

Margreet

Wil je meer weten over mijn dienstverlening?

Coaching, Trainingen en Theater. Ik bied verschillende leervormen aan. Voor jou als individu of jullie als team.

Neem contact op

Help de sfeer verzuipt! 10 tips om je werk weer leuk te maken

Posted on by Martine Kooi

10 tips om je werk weer leuk te maken

Help de sfeer verzuipt!

Soms gebeurt er van alles waardoor de sfeer dreigt te verzuipen: bijvoorbeeld door reorganisatie of fusie. Maar drukte, bezuinigingen en uitval door ziekte zijn beproevingen voor de goede sfeer en het werkplezier.

Je mag er gerust vanuit gaan dat iedereen de intentie heeft om met plezier en energie aan het werk te gaan. Dat iedereen elke dag met enthousisasme wil werken.

10 tips om je werk weer leuker te maken

Het zou toch raar zijn als iemand zegt; ‘Ik werk in de zorg, maar eigenlijk vind ik het geen leuk werk en heb ik spijt dat ik ervoor gekozen heb’. Ik zou maar 1 advies hebben voor iemand die dit zegt en dat is: doe jezelf en je collega’s een groot plezier en zoek heel snel een andere baan. Lachen is het beste medicijn.

 

Iedere professional in de zorg kiest bewust voor zijn/haar beroep. En toch… soms zakt de sfeer onder het nulpunt en dan is het hard werken om het nog leuk te hebben op je werk.


Terwijl het juist zo gezond is om in een goede sfeer te kunnen werken. Niet alleen voor jezelf, ook voor de patiënten is het belangrijk om in een omgeving te zijn waar een positieve energie hangt. Waar men mag lachen, waar af en toe gerelativeerd wordt.

Tien tips om je te helpen de sfeer positief te houden!

1. Geef (heel bewust) complimenten, vooral aan iemand waaraan je kunt zien dat ‘ie het even moeilijk heeft.
2. Koop een mooi schrift en schrijf op de voorkant: leuke voorvallen van afdeling… In dit schrift schrijf je grappige voorvallen, uitspraken, gebeurtenissen van de afdeling. Superleuk om zo af en toe eens door te lezen en je onthoudt de leuke dingen beter.
3. Glimlach als je de telefoon opneemt: degene aan de andere kant van de lijn zal dit merken en je gesprek verloopt vanzelf prettiger.
4. Neem spontaan iets lekkers mee voor bij de koffie, ga ook echt aan de koffie en spreek af dat je het niet over het werk zult hebben, maar vertel in plaats daarvan over je blunders op het werk.
5. Ontwerp je eigen ‘Loesje’ posters met positieve en grappige teksten
6. Heb je feedback voor een collega? Ga niet naar huis voor je dit hebt gegeven. Is het geen goed moment? Maak een afspraak voor de eerstvolgende keer dat jullie samen werken en begin je dienst er mee.
7. Probeer vaker te lachen met elkaar. Lachen zorgt voor endorfine, het geeft je een goed gevoel.
8. Verzin met elkaar iets extra’s voor de patiënten; bijvoorbeeld dat jullie morgen alle patienten een roos geven, zomaar…
9. Benoem aan het einde van de dag de dingen waar je blij om bent. Doe dit met elkaar. Wat ging goed vandaag? Waar zijn we trots op?
10. Bedenk zelf, ’s avonds voor je gaat slapen, drie dingen waar je dankbaar voor bent en schrijf die op in een mooi boekje.

En de gouden tip: neem jezelf niet al te serieus!

Oh, en ik wil je ook zeker dit filmpje niet onthouden: draai die eens op je werk en je hebt gegarandeerd lol met elkaar.

Ik wens je heel veel plezier!

Ben je nieuwsgierig hoe ik jou en jouw team kan helpen?

Wil je meer weten over mijn dienstverlening? Coaching, Trainingen en Theater. Ik bied verschillende leervormen aan. Voor jou als individu of jullie als team.
Neem contact op

Als je tijdens een gesprek te hard aan het werk bent

Posted on by Martine Kooi

Als je tijdens een gesprek te hard aan het werk bent

Hoe je ervoor kunt zorgen dat een gesprek je zowel resultaat als energie oplevert

Ongemerkt kunnen gesprekken je veel energie kosten. Dat komt omdat je zelf veel te hard aan het werk bent tijdens een gesprek waardoor je niets bereikt. ‘Het is als trekken aan een dood paard’, verzuchtte een deelnemer laatst.

Een paar minuten later bleek dat hij op een zeer pijnlijke plek gewond was en dat zijn agressieve gedrag alles te maken had met de ondraaglijke pijn die hij doorstond.

te hard aan het werk

Hoe weet je dat je te hard aan het werk bent tijdens een gesprek? Vraag je het volgende af:

  1. Heb je vaak het gevoel dat het eigenlijk geen zin heeft om dit gesprek te voeren?
  2. Ben je zelf vrij veel aan het woord tijdens een gesprek?
  3. Reageert de ander vaag en afwijzend?
  4. Ben je veel oplossingen aan het aandragen?
  5. Reageert de ander vaak met ‘ja maar…’
  6. Heb je na het gesprek het gevoel dat je niks bent opgeschoten?
  7. Zie je in de praktijk geen resultaat van je gesprek?

Als maar een of twee van bovenstaande signalen herkenbaar zijn kun je er al vanuit gaan dat je te hard werkt tijdens een gesprek. Je zult dan vast het gevoel herkennen dat je soms aan een dood paard staat te trekken.

Dat je te hard werkt tijdens gesprekken ontdek je pas als je heel veel moeite krijgt met een bepaalde collega of patiënt. Gesprekken met die persoon zorgen bij jou altijd voor frustratie.
Je gaat vooraf aan het gesprek met diegene al piekeren, je verliest vertrouwen in je overtuigingskracht. Je bent achteraf aan het bedenken wat je eigenlijk had willen zeggen en soms wordt je achteraf boos omdat je merkt dat jouw woorden geen enkel resultaat hebben opgeleverd.

Hard werken tijdens een gesprek is een constante energielek. Langzaam maar zeker kost het meer en meer energie. Maar nu ga ik iets zeggen wat je misschien verbaasd: Het heeft niets met die ene collega te maken! Die ene collega is een trigger waardoor jij ontdekt dat je te hard werkt tijdens een gesprek. Dat maakt dat je het gevoel hebt dat je geen invloed hebt. Die ene collega spiegelt ongemerkt jouw gedrag waardoor het voelbaar wordt dat je langzaam maar zeker leegloopt op gesprekken. Dit is een onbewust proces zowel voor jou als voor je collega.

Ik merk het regelmatig tijdens rollenspel. Wanneer ik met de te harde werkers een feedbackgesprek oefen of een begeleidingsgesprek. Tijdens het rollenspel krijg ik volop de ruimte om niks te doen. Ik hoef alleen maar vage antwoorden te geven en elke oplossing die me geboden wordt kan ik simpel afwijzen. Ik krijg alle ruimte om mezelf zielig te vinden, om niet zelf na te denken over een goede oplossing etc.


Na het rollenspel, als ik feedback geef op wat er zojuist gebeurde, begin ik dan ook vaak met de volgende zin: ‘Wat ben jij een fijne collega zeg. Jij werkt voor twee personen tegelijk. Ik hoef bij jou niets te doen. Heerlijk.’

Vaak zorgt mijn reactie voor de nodige verwarring en dat is precies mijn bedoeling. Het is namelijk ongezond om te hard te werken tijdens gesprekken en je helpt er de ander totaal niet mee. Veel deelnemers ervaren dit als een enorme eye-opener. Dit zijn momenten dat de kwartjes vallen.

Valt er bij jou ook een kwartje tijdens het lezen van dit blog? Ben jij ook een te harde werker tijdens een gesprek?

  1. Laat stiltes vallen, zodat je de ander ruimte geeft om te anwoorden.
  2. Stel open vragen en wees oprecht benieuwd naar het antwoord.
  3. Spreek vanuit jezelf.
  4. Stop met oplossingen aan te dragen, vraag oplossingen van de ander en neem geen genoegen met een afwijzend of vaag antwoord.
  5. Stuur op concreetheid.
  6. Maak duidelijke afspraken en spreek ook consequenties af.

Dit is net zo goed hard werken, met het grote verschil dat je energie krijgt van het gesprek omdat je resultaat bereikt. Gesprekken waarbij je bovenstaande aandachtspunten inzet zorgen dat jij je gehoord voelt. Dat je de ander beter snapt en dat je samen hebt kunnen kijken naar de mogelijkheden ter verbetering. Deze gesprekken leveren naast plezier en zelfvertrouwen ook energie!

Training Communicatie

Goede communicatie is enorm belangrijk in de zorg. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd. Wil je meer weten?

Neem contact op

Als je begrijpt wat ik bedoel!

Posted on by Martine Kooi

Als je begrijpt wat ik bedoel!

Hoe kan ik mijn collega vertellen wat me stoort aan onze samenwerking, zonder deze te verpesten?

De meeste zorgprofessionals zijn gericht op harmonieuze samenwerking. Met als gevolg dat je wordt uitgedaagd als deze voor jou niet prettig verloopt.
Op het moment dat er zich iets voor doet in de samenwerking ontstaat er bij veel zorgprofessionals een intern conflict.

Als je begrijpt wat ik bedoel

Als je iemand wilt aanspreken op gedrag waar je je aan ergert, dan is het belangrijk dat je duidelijk bent

In de training zit Simone. Ze vertelt over een collega waarmee de samenwerking moeizaam verloopt. Simone voelt zich door het gedrag van de collega in een ondergeschikte rol geduwd. Simone: ‘Ik ben gediplomeerd en ik werk sinds een jaar op deze afdeling, maar bij die ene collega voel ik me net een klein kind. Zij werkt er al 15 jaar. Ze is heel aardig maar ook enorm irritant omdat ze me blijft vertellen wat ik moet doen. Ze moet toch inmiddels wel weten dat ik er al een jaar werk en dat ik weet wat ik doe. Maar ja, volgens mij kan ze moeilijk met kritiek omgaan, en ik merk dat ze niet zo goed luistert als je probeert haar ergens op aan te spreken. We werken al een jaar op deze manier, ik vind het gek als ik ineens ga zeggen dat ik het zo niet prettig vind. Bovendien kan ze behoorlijk pittig reageren en ik moet wel met haar blijven samenwerken. Ik ben bang dat ik onze relatie verstoor als ik haar vertel waar ik me aan erger.

Simone’s gedachten wisselen elkaar in snel tempo af. De collega is meer ervaren en heeft meer autoriteit. Maar de werkrelatie wordt ongelijkwaardig omdat ze Simone alsmaar vertelt wat zij moet doen. Simone heeft veel ontzag voor de jarenlange ervaring van de ander. Neemt niet weg dat ze wel voor vol wil worden aangezien. En Simone is bang voor de reactie van de collega, waardoor ze tot nog toe haar ergernis niet heeft durven laten zien.

We besluiten een feedbackgesprek te oefenen. Simone zegt: ‘Ik zal wel moeten want inmiddels lig ik ’s nachts te piekeren als ik weet dat ik de volgende dag met haar moet werken. Het staat mijn functioneren echt in de weg. Ik merk ook dat ik haar te kort doe, ik krijg een hekel aan haar terwijl ze echt wel heel aardig is.’

Simone knoopt een gesprek aan met de actrice die de collega speelt, en probeert haar voorzichtig te vertellen dat ze last heeft van diens gedrag. Simone is duidelijk bang om de gevoelens van de ander te kwetsen; ze gebruikt veel verkleinwoorden en te lange zinnen. Ik zie het effect bij de actrice. Die verliest de aandacht. Terwijl Simone heel hard aan het werk is, zit de actrice te gapen en kijkt om zich heen. Simone stopt het spel: ‘Dit doet ze in het echt ook. Het heeft toch geen zin zo. Ik heb wel vaker geprobeerd om met haar te praten maar ze luistert gewoon niet’.

Ik vraag aan de actrice waarom zij haar aandacht verloor. De actrice zegt: ‘Ik snapte helemaal niet wat je me wilde zeggen, ik dwaalde af. Het was me ook helemaal niet duidelijk dat je probeerde om mij iets te vertellen over mijn gedrag. Ik vond dat je zat te zeuren om niks’.

Juist omdat Simone probeerde de gevoelens van de ander te sparen werd ze onduidelijk en kwam de boodschap niet over. De ander ergerde zich zelfs.

6 tips die je helpen om je boodschap duidelijk over te brengen:

Begin met te vertellen waar je het over wilt hebben. ‘Ik wil het met jou over onze samenwerking hebben.’

  1. Gebruik korte zinnen. Laat af en toe een stilte vallen zodat de ander ruimte krijgt om te reageren.
  2. Vermijd voorzichtige woorden zoals: eigenlijk, een beetje, misschien. Ze voegen niks toe.
  3. Spreek vanuit jezelf.
  4. Stel vragen ter verduidelijking, als je de ander niet begrijpt.
  5. Check of jij voor de ander duidelijk bent.
  6. Zie het gesprek als een dialoog, in plaats van een discussie waarbij je probeert je gelijk te krijgen of je gram te halen.

Met feedback help je elkaar om betere professionals te worden. Dit komt de samenwerking altijd ten goede.

 

Simone begon het gesprek opnieuw. Dit keer legde ze uit wat ze wilde bespreken en wat haar dwars zat. Ik zag dat de actrice zorgvuldig luisterde. Ze begreep precies wat Simone bedoelde.

Training Omgaan met Agressie in de Zorg

Goede communicatie is enorm belangrijk bij het voorkomen van agressie. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd. Wil je meer weten over het omgaan met agressie in de zorg?

Neem contact op

Jouw JA is waardeloos als je geen NEE kunt zeggen

Posted on by Martine Kooi

Jouw JA is waardeloos als je geen NEE kunt zeggen

Laatst werkte ik met een team van verpleegkundigen over ‘omgaan met grensoverschrijdend gedrag’. We komen bij het onderwerp NEE zeggen. We werken met regietheater. De acteurs spelen een herkenbare casus uit waarbij de verpleegkundige zich in allerlei bochten wringt om een onterecht verzoek te weigeren. Ze neemt alle verkeerde afslagen in het gesprek. De deelnemers aan de training lachen om de herkenbaarheid van het spel van de acteurs. Na het spel beaamd iedereen hoe lastig het is om NEE te zeggen.

Nee kunnen zeggen

Op mijn vraag waarom, komen allerlei argumenten uit de groep:

  1. Ik vind het lastig om iemand iets te weigeren
  2. Je moet er wel zijn voor de patiënten
  3. Als ik ja zeg, ben ik er sneller vanaf dan dat ik een hele discussie moet voeren
  4. Als iemand zo blijft aandringen durf ik niet meer te weigeren
  5. Ik voel me schuldig als ik nee zeg
  6. Als iemand lang genoeg aandringt geef ik uiteindelijk toe
  7. Het is gewoon makkelijker om ja te zeggen

Hoe komt het dat NEE zeggen zo lastig is?

Natuurlijk is het de bedoeling dat je iemand zoveel als kan, tegemoet komt in zijn/haar zorgvraag, dat hoort bij je werk. Maar soms is een vraag niet terecht. Of het verzoek is niet mogelijk. Sommigen mensen accepteren NEE, anderen zullen nog even proberen, en nog weer anderen zullen voet bij stuk houden en geen NEE accepteren. In de laatste gevallen is het heel nuttig om op een goede en duidelijke manier nee te kunnen zeggen.

Geen nee kunnen zeggen zorgt dat anderen misbruik maken van de situatie. Zoals ook bleek bij het team waarmee ik aan het werk was. Iemand zei: “Weet je wat ze op andere afdelingen over ons zeggen? Bel maar naar hen, want daar zeggen ze toch nooit nee”
Men reageerde geschrokken: Staan we zo bekend?

Uiteraard is het goed om als team ruimte te hebben om iemand te helpen wanneer dat nodig is. Het getuigt van flexibiliteit en incaseringsvermogen. Maar dit moet niet voortkomen uit het feit dat je als team geen nee durft te zeggen. Dan ben je gewoon de pineut en maakt men misbruik van de situatie. Je wordt, net als het team uit de training, overladen met werk omdat jouw team nooit weigert. Veel zorgprofessionals vinden een goede relatie met de ander belangrijk, daarbij rekken ze onbewust hun eigen grenzen teveel op. Juist dit is een oorzaak van burn-out.
Je JA wordt waardeloos als je geen NEE kunt zeggen.

  1. Weet waarom je nee zegt en leg het helder uit. Daarmee laat je zien dat er een heel goede reden is dat je NEE zegt.
  2. Denk mee over een alternatief. Vaak is die er wel. Zo laat je zien dat je meedenkt in een oplossing.
  3. Pas op met woorden zoals: helaas of het spijt me. Dit geeft de ander het idee dat je, ondanks je NEE, wel bereid bent om JA te zeggen. Deze woorden kunnen de ander juist aanmoedigen om in discussie te gaan.

Geef jezelf even een moment om een zorgvuldige afweging te maken en zeg daarna oprecht NEE of JA, tegen een verzoek. Zo is je JA meer waard. Die komt voort uit de bereidheid en het vermogen om te helpen. En niet uit onvermogen om NEE te zeggen. Op deze manier kost het je ook geen energie om een keer iets extra’s te doen voor iemand die daarom om vraagt. Je hebt immers weloverwogen JA gezegd.

Ken jij collega’s die ook worstelen met NEE zeggen? Stuur ze dit artikeltje door. Wie weet help je hen om een keer vriendelijk, eerlijk en duidelijk NEE te zeggen.

Regietheater, perfect om de werkelijkheid onder ogen te zien!

Goede communicatie is enorm belangrijk. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd. Meer weten?

Neem contact op

Vertel een goed voornemen altijd aan iemand

Posted on by Martine Kooi

Waarom je een goed voornemen altijd aan iemand moet vertellen

Wat ga je vanaf morgen anders doen?

Deze vraag stel ik graag. Ik hou van voornemens. Ze genereren positieve energie. Ik heb eens een bedrijfspsychologe horen vertellen dat het hardop uitspreken van een goed voornemen je helpt om het voornemen succesvol te laten zijn. Sindsdien vraag ik vaak naar goede voornemens. Een paar minuten later bleek dat hij op een zeer pijnlijke plek gewond was en dat zijn agressieve gedrag alles te maken had met de ondraaglijke pijn die hij doorstond.

Vertel je goede voornemens
Positief voornemens

Nu is het nog niet zo eenvoudig om een goed voornemen te maken dat kans van slagen heeft. Daarvoor moet je op een paar belangrijke dingen letten. Je kunt je bijvoorbeeld voornemen om nooit meer te snoepen, maar ik geef je op een briefje dat dit voornemen roemloos ten onder zal gaan. Je kunt je voornemen dat je morgen je baan opzegt en de wereld gaat bereizen. Maar ja, hoe groot is de kans dat je dat ook daadwerkelijk zal doen?


Hoe kun je iets voornemen dat een grote slagingskans heeft? Ik heb daar drie tips voor:

1 Neem je iets voor dat je leuk vindt

Ik hou erg van goede voornemens die een beetje plezier in zich hebben. Waar je lol in kunt hebben. Zo heb ik me een keer voorgenomen om beter voor mezelf te gaan zorgen en prompt heb ik met veel plezier mijn conditie verbetert en ben ik gezonder gaan eten. En ja, ik raakte mijn zwangerschapskilootjes kwijt dat was een leuke bijkomstigheid.

 

Ik had me ook kunnen voornemen om te gaan afvallen maar ik heb een enorme hekel aan lijnen, dus dat gaf minder kans van slagen. Goed voor mezelf zorgen klinkt veel positiever en aardiger voor mezelf.

 

Een positief geformuleerd voornemen dus. Als je dat doet dan is de kans van slagen al groter.

2 Maak het voornemen haalbaar op een overzichtelijke termijn

Een voornemen dat binnen een bepaalde tijd haalbaar is heeft een grotere kans op succes. Zo kun je je voornemen om elke dag een collega een welgemeend compliment te geven en een collega elke dag om feedback te vragen over jezelf en je werk.

 

Je kunt je voornemen om bij gesprekken die je lastig vindt minstens twee vragen te stellen. Vragen stellen helpt bij lastige gesprekken, je kunt vragen om uitleg, verduidelijking etc.

3 Vier je succes!

Een voornemen uitvoeren vraagt inspanning, verandering van gedrag, doorzettingsvermogen. Als je het doet en het levert je resultaat op is dat reden voor een klein feestje. Ook hier kun je iets kleins bedenken waar je jezelf mee beloond. Bijvoorbeeld een mooie bos bloemen.

Bij de afsluiting van een trainingsdag stel ik de deelnemers aan de training graag de vraag: wat ga je vanaf morgen anders doen? En dan hoop ik natuurlijk dat ze zich iets voornemen wat ze in de training ontdekt hebben. Iemand zei laatst: ik ga voortaan NEE zeggen. Op zich een leuk voornemen maar niet zo haalbaar. Toen we er even over spraken zei ze: ‘ik ga 1 keer per dag NEE zeggen’. Dat was veel sterker. Ik vroeg haar of ze een NEE meer of minder mocht gebruiken en ze zei: ‘normaal zeg ik nooit nee dus 1 keer per dag zal al een kleine revolutie zijn’. Ik wenste haar veel succes en ook veel plezier. Ik kon aan haar zien dat ze het meende en er ook echt zin in had. En uiteraard had ze tijdens de training een handige vaardigheid geleerd hoe je op een heldere manier NEE kunt zeggen, zonder schuldgevoel.

 

Een van de mooiste voornemens die ik gehoord heb van een deelnemer was dat ze zich voornam om haar perfectionisme wat los te laten zodat ze beter kon luisteren naar haar collega’s.

Wat ga jij vanaf morgen (anders) doen?

Wil je meer weten over waar ik jou en jouw team bij kan helpen? Neem contact op en dan kom ik graag kennismaken!

Neem contact op

Ode aan een oud-patient van mij

Posted on by Martine Kooi

Ode aan een oud-patient van mij

Het is al zeker 20 jaar geleden maar ik kan me haar nog supergoed herinneren

Mevrouw Plu was 104 jaar oud toen ze nog een heupprothese kreeg. Ze was een uitzondering. Eigenlijk was ze te oud, maar de orthopeed vond haar nog zo sterk dat hij het aandurfde om haar te opereren en zo geschiedde. Mevrouw Plu kwam op de afdeling en kreeg een nieuwe heup. Ik was meteen dol op haar. 

Ode aan een oud-patiënt

Mevrouw Plu

Wat een prachtige vrouw. Ze had pit. En een goed gevoel voor humor. En een enorm doorzettingsvermogen. Een dag of vijf na haar operatie zat mevrouw Plu aangekleed in een stoel aan de tafel op haar kamer. Ze zat lekker aan de koffie met een krantje en keer naar buiten. Ik was op zaal bezig met het bed en andere werkzaamheden toen de behandelend arts binnen kwam.

De orthopeed die haar geopereerd had. Hij was net klaar met de visite en had zojuist van ons team een flesje wijn gekregen omdat hij de dag ervoor jarig was. Met de fles onder zijn arm liep hij de zaal op om mevrouw Plu te begroeten. Hij genoot zichtbaar van het feit dat ze aan tafel zat en er zo goed uitzag.

‘Tjonge jonge, mevrouw, wat ben ik blij om u hier zo te zien zitten’ riep hij uit. De orthopeed had een nogal aanwezig karakter. Als hij op de afdeling was kon je dat overal horen. Mevrouw Plu keek hem vriendelijk aan en zei niets. ‘Ik ben zo trots op u’ zei de orthopeed. ’U krijgt van mij… hij pauzeerde kort om zijn compliment nog wat kracht bij te zetten, ‘een applausje’ En meteen daarop klapte hij vriendelijk in zijn handen. Mevrouw Plu keek hem olijk aan en zei: ‘oh, ik dacht dat ik die fles wijn van je kreeg’.

Na 10 dagen ziekenhuis verliet deze geweldige dame lopend het ziekenhuis en ik ben haar nooit vergeten. Een parel.

Ik wilde graag deze herinnering delen met jullie. Natuurlijk was de grap van mevrouw Plu haarscherp en leuk. Maar het feit dat de orthopeed haar een compliment maakte vond ik heel mooi. Ik zag dat het haar goed deed. Het was best een bijzonder moment.


We kunnen allemaal een mooi compliment gebruiken op zijn tijd. Een compliment geeft je een goed gevoel, het versterkt je in je motivatie om kwaliteit te leveren. Het bevestigt je in je talent.

Door iemand een compliment te geven laat je de ander weten dat hij/zij gezien wordt door jou

Je erkent iemand als fijne collega. Je laat iemand weten dat je ziet wat hij/zij doet. Bijvoorbeeld een patiënt die strijd levert tegen zijn/haar ziekte. Een arts-assistent die na 10 uur werken nog op de afdeling loopt en je vragen beantwoord.

Wie zou jij vandaag een welgemeend compliment willen geven?

Goede communicatie is enorm belangrijk in de zorg. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd.

PS. En als je zelf een compliment krijgt: vergeet dan niet deze echt te ontvangen!

Eens kennismaken?

Gebruik Feedback eens als compliment

Posted on by Martine Kooi

Gebruik Feedback eens als compliment

Een krachtig middel om de kwaliteit van je werk te verbeteren

Bij feedback denken mensen vaak aan een diplomatieke manier om iemand anders even flink de waarheid te zeggen. De ultieme methode om een collega te wijzen op diens fouten zonder ruzie te krijgen. Maar feedback als compliment wordt nauwelijks ingezet. Terwijl het juist een heel krachtig middel is om te gebruiken om de kwaliteit van je werk te verbeteren. Of om de sfeer tijdens het werk te verbeteren. Juist op dagen dat het erg druk is en de stress voelbaar is op de afdeling is positieve feedback een belangrijke opsteker voor elkaar en voor jezelf. 

Gebruik feedback

Hoe kun je positieve feedback geven?

Van positieve feedback krijg je energie. Of je het nu geeft of ontvangt. Een paar minuten later bleek dat hij op een zeer pijnlijke plek gewond was en dat zijn agressieve gedrag alles te maken had met de ondraaglijke pijn die hij doorstond. 

Positieve feedback begint met aandacht. Oprechte aandacht voor het werk van de ander. De intentie waarmee iemand zijn/haar werk doet. Door positieve feedback te geven laat je aan de ander merken dat je ziet wat diegene doet of probeert. Dat doe je door te benoemen wat je ziet.

Ik zie dat je …

Daarna kun je iemand daar een compliment over geven. Dat vind ik super van je. Of daardoor vind ik het prettig om met jou samen te werken.

Je kunt iemand een vraag stellen. Hoe ben je daar zo op gekomen? Of wat maakt dat je met zoveel aandacht en geduld kunt werken terwijl het zo druk is.

En tenslotte kun je iemand een tip geven als diegene dat wil.

Mag ik je een tip geven. Waarmee je laat zien dat je graag met iemand mee wilt denken om zich verder te ontwikkelen of de situatie op de werkvloer verder te verbeteren.

Dus positieve feedback bestaat uit: eerst benoemen wat je waarneemt en dan:

* Een compliment
* Een vraag
* Een tip

 

Feedback is een moment voor reflectie. Wat gaat goed, wat kan beter?

Teams die iedere dienst afsluiten met een kort moment van feedback en reflectie functioneren beter en leveren betere kwaliteit.

Feedback helpt je ook om een beter beeld te krijgen over je eigen gedrag. Of je net zo overkomt bij je collega’s zoals je dat ook bedoelt hebt. Het leert je om naar jezelf te kijken en jezelf beter te leren kennen.

Om feedback vragen getuigt van een professionele werkhouding

Je laat zien dat je open staat om te groeien in je werk. Dat je graag wilt werken aan verbetering van je persoonlijke effectiviteit als zorgprofessional. Dat je jezelf serieus neemt in je werk en de kwaliteit die je levert. Een team met zorgprofessionals die allemaal gericht zijn op groei in kwaliteit van werk is een geweldig team om in te werken. Dan ben je iedere dag bezig om het beste uit jezelf en elkaar te halen. Bij zo’n team wil ik wel patient zijn.

Gebruiken jullie binnen je team nog te weinig positieve feedback? Dat zou een mooi onderwerp zijn voor de volgende teambespreking.

  1. Eerst de ander, dan jij! Luister naar de ander. Wat is diens probleem of vraag. Wat maakt dat diegene op dit moment jouw hulp zoekt of nodig heeft.
  2. Praat in het belang van de patiënt en niet in het belang van de organisatie of het protocol. En als je een protocol moet uitleggen dan helpt het dat je weet waarom dit protocol gemaakt is en wat het voordeel daarvan is voor de ander.
  3. Lees de lichaamstaal van de ander. Is iemand onrustig? Hoe kijkt diegene je aan? Welke emotie neem je waar? Ga in op de emotie als die er is. Pas als die is gekalmeerd kun je op inhoud een gesprek voeren.

Niemand gaat met opzet op zoek naar agressie. Maar onbedoeld kun je er wel in terecht komen en kun je zelfs olie op het vuur gooien. Om te voorkomen dat de situatie escaleert kun je aan het begin van het gesprek al veel doen. Investeer in contact maken met de zorgverlener. Hieronder 3 tips die je daarbij helpen.

Wil je kennismaken

Goede communicatie is enorm belangrijk in de zorg. Hierin ben je niet zo snel uitgeleerd. 

Wil je meer weten en eens kennismaken?

Neem contact op

Overbrug de communicatiekloof

Posted on by Martine Kooi

Overbrug de communicatiekloof

Voorkeurstijl in communiceren

Waarom sla je vanuit je eigen voorkeurstijl in communiceren soms een kloof in plaats van een brug. En hoe kan je dit oplossen. We hebben allemaal zo onze voorkeuren in het leven. Iedereen heeft een eigen smaak en stijl. Het valt me wel eens op dat je bijvoorbeeld op een drukke dag op het strand bijna nooit twee eendere bikini’s ziet. Er is voor elk wat wils als het gaat om kleding. Wel kun je verschillende stijlen herkennen. De een houdt van felle kleurtjes, de ander houdt het eenvoudig.

Communicatiekloof overbruggen

In communicatie kun je ook verschillen zien

Ieder vogeltje zingt zoals het gebekt is. Dat zorgt er natuurlijk ook voor dat mensen elkaar wel eens helemaal niet begrijpen of dat de opmerking van de een voor boosheid bij de ander zorgt terwijl dat helemaal niet de bedoeling was. Het is soms een hele uitdaging om een gesprek te voeren met iemand die een andere communicatiestijl heeft dan jij.

Hoe kun je een communicatiekloof overbruggen?

Een kloof kun je gemakkelijk overbruggen als je weet wat de communicatiestijl van je gesprekspartner is. Ik geef als voorbeeld een casus die tijdens een training werd ingebracht. Een van de deelnemers (we noemen haar Eva) werkt als IT begeleider in het ziekenhuis. Het is haar taak om de artsen binnen de organisatie in te werken in nieuwe computerprogramma’s. Hiervoor maakt ze een afspraak vlak na werktijd en ze bezoekt de arts op zijn/haar kamer. Eva vroeg zich af waarom veel artsen altijd zo kortaf reageerden als ze bij hen langs kwam. Ze had het gevoel dat ze niet welkom was terwijl ze zeer waardevolle informatie kwam brengen. Ze wist ook zeker dat het niet aan de informatie lag; alle artsen gaven aan blij te zijn met de hulp bij het nieuwe computerprogramma. Toch voelde Eva zich vaak gedwongen om veel haast te maken met haar uitleg. Ze zei; ik heb het gevoel dat ze niet op mij zitten te wachten en het lijkt net of ik hen enorm stoor terwijl ze wel allemaal de informatie willen. Ik word er onzeker van en weet niet goed hoe ik met de artsen moet praten. Ik merk dat ze geïrriteerd raken en ik weet niet hoe dat komt.

In het rollenspel waarbij ik de arts speelde ontdekten we dat Eva een goede sfeer belangrijk vindt. Om het ijs te breken begon ze aan een gezellig praatje waarbij ze belangstellend informeerde of de arts een drukke dag heeft gehad. Heel vriendelijk alleen niet handig. In de rol van arts merkte ik ook dat ik vrij snel geïrriteerd raakte door Eva’s bijna vriendschappelijke manier van praten.

 

Toen ik haar dat vertelde zei ze dat ze dat altijd doet met iedereen. En ik vroeg haar of het in het belang van de arts was dat ze dat in dit geval ook deed. Misschien niet, zei Eva. De arts is mijn klant en ik kom de instructies van het nieuwe computerprogramma geven. Hoe het met de arts gaat, gaat mij niets aan.

 

Dit inzicht gaf haar een idee hoe ze het anders wilde doen. Dat wilde ze oefenen in het rollenspel. Dit keer had Eva een heel andere aanpak. Ze kwam binnen en herinnerde mij (als arts) dat we een afspraak hadden. Ze informeerde of het uitkwam dat ze nu binnenkwam. Daarna vertelde ze het doel van haar bezoek, wat ze ging doen en hoe lang het zou duren. Als arts vond ik dat allemaal zeer prettig en ik merkte dat ik Eva zag als iemand die verstand heeft van haar vak. Juist omdat ze een wat formele houding aannam. Overigens bleef ze net zo vriendelijk.

Eva deed een paar eenvoudige dingen anders:

Ze stelde zich even voor en herinnerde aan de gemaakte afspraak
Ze vroeg of het uitkwam
Ze vertelde het doel van haar bezoek en hoe lang het ging duren
Ze ging snel aan de slag

Haar andere manier van communiceren sloot beter aan bij de behoefte van de arts en dat leverde meer op dan een vlot gesprek. De arts vertrouwde op de deskundigheid van Eva. Dat gaf Eva een goed gevoel. Win-win.

Heeft Eva nu een spelletje gespeeld?

Soms denken mensen dat ze een toneelstukje op moeten voeren als ze een ‘andere’ communicatiestijl inzetten. Dit is een vergissing. Je hebt namelijk van alle communicatiestijlen wel iets in je. Je hebt alleen een voorkeur voor een bepaalde stijl en deze stijl zul je het meest inzetten. Als je ontdekt dat je met je eigen voorkeurstijl niet het gewenste resultaat uit een gesprek haalt dan is het interessant om te kijken naar de voorkeurstijl van de ander en daarop aansluiting te zoeken. Zo kom je met minder moeite tot een gezamenlijke overeenstemming.

Hoe kom je er achter of je voorkeurstijl van communiceren aansluit bij de ander?

De beste manier om erachter te komen is te kijken naar de reactie van anderen op jouw communicatie. De ander is bij uitstek een spiegel van je eigen gedrag. Daarom werkt rollenspel in training ook zo goed. De acteur spiegelt je gedrag en kan je na afloop precies vertellen wat je deed dat je die reactie kreeg.

Tip!

Kijk eens goed naar de reactie van anderen als je iets zegt. En als je de reactie niet helemaal begrijpt, vraag dan waarom iemand zo reageert en luister goed naar wat de ander je dan vertelt.
Neem contact op